電話の威力を100％引き出すテクニック

1. 「質問」はプロの電話の基本
2. 相手の話を具体化する「ナビゲーション話法」
3. クローズ質問とオープン質問を使いこなす
4. 相手の答えをコントロールする「誘導質問」
5. 印象を柔らかくする「肯定話法」
6. 長所を印象づける「マイナス・プラス法」
7. いいにくいことに添える「クッション言葉」
8. 指示や要求には「依頼形話法」
9. 相づちの基本「オウム返し」
10. ワンランク上をすすめる「アップセリング」
11. セットですすめる「クロスセリング」
12. 反論の基本「イエス・バット法」
13. 相手の言葉を切り返す「ブーメラン法」
14. 話をそらす「話題転換法」
15. 「いらない」原因を突破する「問題点解消法」
16. お客様の決断を後押しする「事例活用法」
17. 長い話をわかりやすくする「ホールパート法」
18. 視覚も併用する「資料活用法」
19. セールスポイントを引き立てる「比較話法」
20. 会話の印象を変えるマジックフレーズ