お客様から電話がかかってきたとき、本人が不在の場合は、「あいにく○○（自分より目上）は外出中ですが……」と出たものの「それでは、帰られたらお電話いただけますか」とお客様に聞かれたとき、「○○が戻りましたら電話させます」と言っていませんか。とくに目下の者が目上の者に対して、こういう言い方をするとお客様に悪い印象を与えるだけでなく、社内の人にも失礼です。
目上目下に関係なくお客様に対してはへりくだる必要があるので、こういう言い方でいいと思いがちですが、これは間違いです。
お客様は、「目下の者が目上に偉そうな言い方をしている」「上の者が、下の者からなめられているのかもしれない」などと思うことがあるからです。
こういうときは、不在者が自分より目上であっても、また、目下であっても「○○が戻りましたら電話を差し上げるよう申し伝えます」と言うべきです。


白沢節子