ビジネスわかったランド （営業・販売）
ビジネスノウハウ
雑草は生えやすい
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雑草は生えやすい
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ある人が、その会社のマナーのレベルは、電話をかけてみればすぐわかるといっていました。 日頃から、会社ぐるみでマナーの向上に努めているところは、例外なく電話対応がよいというのです。 さらに、「雑草は生えやすいものです。それを防ぐには、日常から継続的に教育をすることです」とも言っていました。 確かに、新人研修などでは、一生懸命にマナー訓練をやりますが、新人が職場に配属され、そこで先輩が適当なことをやっていれば、新人はすぐそれに染まります。 つまり、一度刈り取った雑草も、何も手入れをしなければどんどん育ってしまうのです。それを防ぐには、定期的に見直して、手入れをすることが必要なのです。 具体的には、リーダーは、自らのマナーを自己点検すること、そして、新人たちを迎える先輩たちのマナーについて、指導することです。 きれいに整地された大地を、雑草だらけの荒れ地にするのは簡単なのです。 監修 福田 健 |
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