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人間関係の知恵
相手のプライドを守る
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相手のプライドを守る
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| ある役所の窓口での出来事です。 若い男性職員が、５０歳くらいの女性とカウンター越しに話をしています。「それではここに印鑑を押してください」。「すみません、忘れてきました」 困っている女性に、「それでは拇印で結構ですよ」。「それもないんですが･･･」 まわりにいた人たちも、けげんそうな表情を女性に向け、次に職員に視線を注ぎます。「ではこの朱肉に親指をつけ、ここに押してください」というと、その女性は男性職員のいう通り指に朱肉をつけ、その場はうまく収まりました。 印鑑、ハンコ、みとめ･･･同じものでも呼び方はいろいろです。勘違いしても不思議ではありません。 女性に恥をかかせなかった職員に対して、その場にいた人々は信頼感を抱いたのでした。 役所の職員というと、木で鼻をくくったような対応しか期待できない、というのが通り相場ですが、このような機転の利く人もいるのだなあと、妙に感心してしまいました。 相手のプライドを守った応対の見本を見た思いでした。 監修 福田 健 |
