ビジネスわかったランド （営業・販売）
人間関係の知恵
目がモノをいう
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目がモノをいう
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| 最近、新幹線では、車内販売の物売りの声も騒音と考え、売り声をやめているそうです。それでは、どうやってお客さんの買う意思を確かめるのかというと、お客さんの目を読んで、それを見極めるのだそうです。そのときのアイコンタクトを３秒にすると失礼にならないと新聞のコラムに書いてありました。 日本人はアイコンタクトが苦手で、相手の目を見て話すとあがって、話す内容も忘れてしまうという人がいます。また、相手の目を見つめるのは、失礼に当たるという考え方もあります。 ところが逆に、自分が話をしているとき、相手が目をそらしていると、無視されているような気がして不愉快になるものです。 相手を見ながら話すことは、あなたに話をしているという意思表示であり、また聞いているときも、相手を見ることによって、あなたの話を聞いているという意思表示になるのです。目をそらしてしまったら、その意思表示が通じなくなってしまいます。 このように、話すときには、目の働きが重要だということを、心にとどめて置いてください。 監修 福田 健 |
