消費者への「毛髪混入の詫び状」のポイント解説

・消費者への詫び状の注意点は、事故の軽重ではなく、お怒りの程度に心を向けることです。

・怒りが強い場合は、その怒りをどうやって静めるかということを第一に考えます。